Preguntas Frecuentes (FAQs)

Distribuimos nuestros diseños de iluminación a través de una red de socios de confianza. Consulte nuestros mayoristas del Reino Unido o socios de distribución internacionales o póngase en contacto con un representante comercial de Astro.

En nuestra página de eventos encontrará una lista de nuestros próximos eventos y ferias comerciales en el Reino Unido y otros países europeos.

Sí, disponemos de una amplia gama de lámparas a la venta para los productos que admiten lámparas reemplazables. Encontrará lámparas compatibles con la luminaria que elija en la página del producto o bien consulte la página de accesorios de nuestro sitio web o catálogo para ver nuestra gama completa.

Sí, disponemos de una amplia gama de piezas de repuesto. Consulte nuestro listado de piezas de repuesto o envíe una consulta online y nuestro equipo técnico podrá ayudarle.

Disponemos de transformadores y controladores LED independientes a la venta para todos los productos que los requieren. Visite nuestra página de accesorios en nuestro sitio web o el catálogo para obtener más información. Puede utilizar nuestra herramienta Calculadora de Controladores online para encontrar el controlador adecuado para su producto Astro.

Puede descargar o solicitar una versión impresa de nuestro último catálogo de iluminación online.

En el Reino Unido, existen normas de construcción que exigen el uso de una luz empotrada ignífuga o normal no ignífuga junto con una campana contra incendios propia. Aunque las normas no lo exigen en todos los casos, la práctica habitual sería utilizar una de estas soluciones.

Si la luminaria del producto utiliza uno de los siguientes portalámparas: GU10, G9, E27 o E14 y no emplea una lámpara fluorescente/fluorescente compacta, puede regularse utilizando un regulador de pared estándar. Para los productos con LED integrados, consulte las fichas técnicas del producto para obtener información sobre la regulación.

Los enchufes para máquina de afeitar en nuestros productos están separados de la red eléctrica mediante un transformador de aislamiento de seguridad. Por lo tanto, solo son aptos para máquinas de afeitar y cepillos de dientes eléctricos, incluidas las versiones recargables. No son adecuados para aparatos de mayor potencia, como secadores de cabello.

Recomendamos que las luminarias de escayola se pulvericen en lugar de pintarse para evitar las marcas de las pinceladas. La cerámica se puede pintar con normalidad. Descargue y consulte nuestra guía de pintura para obtener más información.

Consulte nuestra página de garantía para encontrar información sobre las garantías de los productos que suministramos.

Consulte nuestra guía de cuidados y limpieza para obtener orientación sobre la manera óptima de mantener sus productos Astro.

Para garantizar la adecuación de este producto cuando se use en ubicaciones costeras, nuestros productos en acero inoxidable de la línea Coastal están fabricados con acero inoxidable marino de grado 316. Esta sólida composición ofrece una resistencia mejorada frente a la corrosión. Vea nuestros productos costeros de acero inoxidable..

Todas nuestras piezas y conectores en riel son de Clase I. Nuestras luminarias en riel son de Clase I o de Clase II. Consulte la ficha técnica de cada producto individual para obtener más información. El sistema en riel de Astro es monofásico, lo que significa que todas las fuentes luminosas del riel se controlan por medio de un circuito.

Vea y descargue nuestra guía de instalación para saber qué tipo de producto sin marco necesita.

Todos nuestros productos están diseñados para funcionar con el voltaje europeo estándar de 230 V. Las principales excepciones se encuentran en el continente americano y Japón, donde el estándar es 110 V. Si bien nuestras lámparas de voltaje de red funcionan con un suministro de 110 V, pueden producirse conflictos con las lámparas disponibles a nivel local.

Todos los productos con un conector USB-A tienen una salida de 5 V, 2,1 A, 10,5 W. Es adecuada para la carga de dispositivos tales como teléfonos móviles, paquetes de baterías portátiles o auriculares.

El cargador por inducción tiene una salida de 5 V, 1 A, 5 W. Es adecuado para la carga de dispositivos tales como teléfonos móviles, paquetes de baterías portátiles o auriculares.

Los cargadores USB/Inducción no son específicos de una marca y actualmente no son compatibles con la carga rápida 3.0. La carga se realizará por defecto a aproximadamente <1A, dependiendo del dispositivo.

Sí, pero no obstante depende del producto y de cómo esté cableado. Algunos productos están cableados para una carga permanente, mientras que otros pueden detener la carga mediante un interruptor de pared externo. Si no está seguro de la capacidad de los productos, póngase en contacto con nuestro equipo técnico.

Sí, las bombillas inteligentes pueden utilizarse en la mayoría de nuestros productos, dependiendo de su tamaño y tipo de casquillo. Consulte las fichas técnicas de los productos para conocer el tipo de casquillo y la longitud máxima de la lámpara que puede utilizarse.

No podemos probar todos los productos, controladores LED y lámparas con todos los módulos de regulación existentes en el mercado. Le recomendamos que contacte con el fabricante del regulador para que le asesore sobre la compatibilidad. En nuestro sitio web puede descargar las fichas técnicas de los productos y controladores.

No, la máquina de afeitar o el cepillo de dientes eléctrico se cargará aunque la luz esté apagada.

En las fichas técnicas de los productos de nuestro sitio web encontrará información sobre la posición de los orificios de los tornillos de fijación y los puntos de entrada de los cables.

Los clientes de cuentas que nos compren directamente deben tener presente lo siguiente.

Envío el mismo día en el Reino Unido: Podemos aceptar una solicitud de cancelación o modificación de un pedido hasta el momento en que el envío esté reservado con nuestro servicio de transporte. Si este ya ha efectuado la reserva, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud. Entonces, siga nuestro proceso estándar de devoluciones al recibir su pedido. Si se retira o añade un artículo individual, el envío se demorará 24 horas.

Envíos por palé al Reino Unido: Podemos aceptar una solicitud de cancelación de un pedido hasta el momento en que el envío esté reservado con nuestro servicio de transporte. Si este ya ha efectuado la reserva,lamentablemente no podremos aceptar la solicitud. Entonces, siga nuestro proceso estándar de devoluciones al recibir su pedido. Si se retira o añade un artículo individual, puede haber un retraso de 24 horas en el envío.

A continuación, encontrará información detallada sobre nuestra política de devoluciones.

Recogidas: Una solicitud de cancelación o modificación de un pedido puede comportar un retraso de 24 horas en la fecha/hora de recogida.

Si es usted minorista, mayorista o distribuidor de Astro, consulte nuestra política de devoluciones.

Si usted es un consumidor y ha recibido un producto defectuoso de un minorista o proveedor de Astro, póngase en contacto directamente con su proveedor, quien gestionará su consulta.

Nuestro sencillo configurador online facilita la selección de estilos, motores luminosos, lentes y accesorios ópticos directamente en la página del producto. Si necesita más ayuda, póngase en contacto tcon nosotros para hablar de su proyecto.

Algunos modelos Downlight PRO tienen clasificación ignífuga. Encontrará todas las especificaciones y certificaciones de resistencia al fuego en las páginas de los productos correspondientes. Si no está seguro de qué opción se adapta mejor a sus necesidades, nuestro equipo está a su disposición.

Para pedidos en el Reino Unido de hasta 500 unidades, nuestro objetivo es realizar el envío en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha del pedido, en función de la disponibilidad de existencias.

Los pedidos europeos de hasta 500 unidades se envían normalmente desde nuestro almacén de los Países Bajos en un plazo de 20 días laborables a partir de la fecha del pedido, en función de la disponibilidad de existencias.

Todos nuestros modelos Downlight PRO están respaldados por nuestra garantía de 5 años.