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Preguntas Frecuentes

Las preguntas más frecuentes se enumeran a continuación, vea todas o busque por palabra clave. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Se pueden montar en la pared los apliques de techo?

La mayoría de nuestros apliques de techo se pueden montar en la pared. No se recomienda en caso de lámparas de techo de cristal muy pesadas, como la Duplex. Si un aplique de techo se monta en la pared, el portalámparas debe colocarse en la parte inferior del producto, para que el calor generado suba y se aleje de él.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Si es usted un consumidor final y ha recibido un producto defectuoso, póngase en contacto con el proveedor, que se encargará de la sustitución. Si es usted un cliente directo de Astro, tenga en cuenta que, si quiere devolver productos que no sean defectuosos, solo los aceptaremos si se han pedido o entregado por error o si se trata de una muestra autorizada. Informe a Astro de su solicitud en el plazo de 10 días laborables tras la fecha de entrega. Para ello, debe completar el formulario de devolución de Astro, que encontrará aquí. Las solicitudes de devolución solo se tendrán en cuenta si se notifican dentro del plazo de 10 días laborables. Una vez autorizada la devolución y tras emitir un número de devolución, el producto debe enviarse en un plazo de 10 días laborables tras la emisión de dicho número o este caducará (20 días laborables para el proceso completo). A las devoluciones autorizadas se les aplicará un cargo de reposición del 20 %. Las devoluciones autorizadas solo se aceptarán si el producto está limpio y en condiciones para volver a ponerse a la venta. El producto no debe haberse utilizado, no puede mostrar desperfectos y se devolverá en su embalaje original con todos los contenidos. No puede haber etiquetas adicionales en el producto ni en el embalaje, y no puede haberse escrito sobre ellos.

Envíe las devoluciones autorizadas a: Astro Lighting Ltd, The Astro Building, 2 Midas, River Way, Harlow, CM20 2GJ.

¿Qué luces de la gama se pueden atenuar?

Siempre que la lámpara cuente con un portalámparas GU10, G9, E27 o E14 y que no esté utilizando una bombilla fluorescente o fluorescente compacta, la luz se puede atenuar con un regulador de intensidad normal de pared. Algunas bombillas fluorescentes o fluorescentes compactas (normalmente aquellas que se adaptan a un portalámparas E14 o E27) también se pueden atenuar. Para asegurarse, lea las especificaciones en la caja de la bombilla.

Normalmente, no supone ningún inconveniente atenuar las luces de baja tensión, pero confirme que el transformador que utiliza es adecuado. El transformador que suministra Astro es apropiado para atenuar las luces con un regulador de intensidad normal de pared.

¿Necesito un foco con protección contraincendios?

En el Reino Unido, existen normas de edificación que requieren el uso de focos con protección contraincendios, o también puede utilizar un foco normal sin protección, pero utilizarlo junto con una cubierta contraincendios homologada. Aunque las normas no requieren esta protección en todos los focos, la mayoría de electricistas prefieren usarla en todos. Eche un vistazo a nuestros productos con protección contraincendios.

¿Puedo utilizar estas lámparas en otros países además de en Reino Unido?

Todos nuestro productos se han diseñado para funcionar con el voltaje europeo estándar de 230 V. Las principales excepciones al voltaje de 230 V se encuentran en el continente americano y en Japón, donde la norma es 110 V. Aunque nuestras lámparas de red funcionan con un suministro de 110 V, pueden producirse conflictos con las bombillas disponibles en el país. Nuestras luces de bajo voltaje, led o de bajo consumo no funcionan con un suministro de 110 V.

¿Qué aparatos puedo enchufar en el enchufe para la máquina de afeitar?

Los enchufes para las máquinas de afeitar de nuestros productos se encuentran aislados de la red eléctrica gracias a un transformador de aislamiento de seguridad. Como resultado, solo se pueden utilizar con máquinas de afeitar y cepillos de dientes eléctricos, incluidas sus versiones recargables. No se pueden utilizar con aparatos de mayor potencia, como secadores.

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