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Garantía Estándar De Tres Años

Astro se compromete a proporcionar productos de alta calidad. Nuestras exigente diseño y nuestras pruebas exhaustivas nos conducen hacia los estándares de calidad más elevados. Por ello, estamos en situación de ofrecer una garantía estándar de tres años desde la fecha de compra en todos los productos de Astro. Esta garantía también asegura productos de Astro sin defectos de fabricación.

Si ha adquirido su producto de Astro a través de un tercero, tenga en cuenta que será el propio tercero el que ofrezca la garantía, y puede que sus condiciones sean distintas a las de la garantía estándar de Astro. Por lo tanto, le aconsejamos que se ponga en contacto con el punto de venta original.

Formulario de opinión sobre la calidad

Si es un distribuidor o minorista de Astro y desea realizar una reclamación de garantía, inicie sesión para completar nuestro formulario de opinión sobre la calidad

Todos nuestros productos para exterior se encuentran también cubiertos por una garantía de tres años. Sin embargo, no se aplica a ningún producto instalado a menos de ocho kilómetros de la costa o de entornos extremos, a menos que haya superado la prueba de rociado de sal de 1000 horas. Haga clic aquí para ver los productos que han superado la prueba de rociado de sal de 1000 horas.

El cliente tiene derecho a la reparación gratuita o a la sustitución si se demuestra que el producto es defectuoso debido a fallos de fabricación en el diseño, los materiales o la mano de obra dentro del periodo cubierto por la garantía y aportando un justificante de compra siempre y cuando se den las siguientes condiciones:​

  • se informa del defecto del producto en un plazo de dos meses desde su descubrimiento;
  • se informa a Astro por escrito de dichos defectos;
  • Astro confirma el defecto del producto como resultado de un diseño, materiales o mano de obra deficientes por nuestra parte;
  • los productos o piezas defectuosos se devuelven a Astro por cuenta y riesgo del cliente pero a expensas de Astro.

Astro no se hará responsable en caso de que algún producto no cumpla
los requisitos establecidos en la garantía en alguno de los siguientes supuestos:

  • el defecto se origina porque el cliente no ha seguido las instrucciones orales o por escrito de Astro en lo que respecta al almacenamiento, uso y mantenimiento de los productos o (en su caso) las prácticas comerciales aceptadas referentes a estos puntos;
  • el defecto surge por los daños causados durante la instalación;
  • el defecto surge por el uso de piezas de repuesto o materiales no suministrados por Astro;
  • el cliente modifica o repara el producto sin el consentimiento por escrito de Astro;
  • el defecto surge a causa del uso y desgaste habituales, daños intencionados, negligencia o almacenamiento o condiciones de funcionamiento anómalos;
  • los productos difieren de su descripción como resultado de modificaciones realizadas por Astro para garantizar que cumplen con los requisitos legales o normativos aplicables;
  • la garantía no se aplicará a ninguna bombilla, conductor ni componente suministrado por terceros e incorporado al Producto;
  • los sistemas eléctricos que se utilizan no cumplen con las normativas actuales del sector;
  • daños causados por accidentes o por causas de fuerza mayor, como rayos, inundaciones, incendios o el impacto de factores ambientales, climáticos o de cualquier otro tipo en el producto;
  • daños causados durante el transporte;
  • Astro no se responsabilizará de ningún daño que puedan sufrir, directa o indirectamente, los individuos, animales o propiedades como resultado de no seguir las instrucciones o normativas aplicables a la instalación, uso y mantenimiento del producto;
  • la garantía excluye las lámparas y dispositivos de control que fallan dentro del margen de vida útil prevista;
  • si Astro Lighting no puede sustituir un producto defectuoso por el mismo, hará todos los esfuerzos razonables para sustituirlo por una alternativa de características similares. Debido a los cambios en las especificaciones de los proveedores de componentes led, esto no siempre es posible;
  • esta garantía no tiene validez si se utiliza un producto en una zona costera cuando se ha indicado que no es apto para su uso en este tipo de entornos.

Para obtener información sobre la garantía para productos Coastal, haga clic aquí.

Para registrar un proyecto comercial y ampliar la garantía a cinco años, haga clic aquí.

Si tiene alguna otra duda relativa a alguno de los puntos anteriores, envíe un correo electrónico a [email protected]

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