Retours

Si vous êtes client et que vous avez reçu un article défectueux d'un détaillant ou d'un fournisseur d'Astro, veuillez contacter directement votre fournisseur qui traitera votre demande.

Si vous êtes détaillant, grossiste ou partenaire de distribution d'Astro, nous attirons votre attention sur le fait que les marchandises que vous souhaitez retourner, et qui ne sont pas défectueuses, ne seront acceptées que si elles ont été commandées ou livrées par erreur ou s'il s'agit d'un échantillon autorisé. Veuillez informer Astro de votre demande de retour dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison en renseignant le Formulaire de retour Astro.

Les demandes de retour ne peuvent être prises en compte que si elles sont notifiées dans ce délai de 10 jours ouvrables. Une fois le retour validé et le numéro de retour émis, les marchandises doivent être renvoyées dans les 10 jours ouvrables suivant l'émission du numéro de retour, faute de quoi celui-ci deviendra caduque (20 jours ouvrables pour l'ensemble de la procédure).

Les retours validés font l'objet de frais de réapprovisionnement de 20 %. Les retours validés de marchandises ne seront acceptés que dans un état propre et revendable. Ceci signifie que l'article n'a pas été utilisé ou endommagé et qu'il est toujours dans sa boîte d'origine avec tout le contenu. Il ne doit pas y avoir d'étiquettes supplémentaires ou de mentions manuscrites sur l'article ou la boîte de l'article.

Veuillez adresser les retours validés de marchandises à : Astro Lighting Ltd, The Astro Building, 2 Midas, River Way, Harlow, CM20 2GJ.

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Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre email dans le formulaire ci-dessous et nous vous enverrons les instructions pour un nouveau.

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