Questions fréquemment posées

Nous distribuons nos modèles de luminaires via un réseau de partenaires de confiance. Consultez nos grossistes britanniques ou partenaires de distribution internationaux ou prenez attache avec un représentant commercial Astro.

Sur notre page d'événements, vous trouverez une liste de nos événements et salons à venir au Royaume-Uni et dans d'autres pays européens.

Oui, nous disposons d'une vaste gamme d'ampoules disponibles à l'achat, pour les articles fonctionnant avec des ampoules remplaçables. Retrouvez les ampoules compatibles avec le luminaire de votre choix, précisées sur sa page produit, ou parcourez la page des accessoires de notre site web ou catalogue pour consulter notre gamme complète.

Oui, nous disposons d'une large gamme de pièces détachées. Veuillez consulter notre liste de pièces détachées ou soumettre une demande en ligne et notre équipe technique sera en mesure de vous aider.

Nous disposons de transformateurs et de drivers de LED séparés, disponibles à l'achat, pour tous les articles nécessitant ces équipements. Veuillez consulter la page accessoires de notre site web ou le catalogue pour obtenir de plus amples informations. Vous pouvez utiliser notre outil en ligne : Calculateur de driver pour trouver le driver adapté à votre article Astro.

Vous pouvez télécharger ou demander une version papier de notre dernier catalogue de luminaires en ligne.

Au Royaume-Uni, certaines normes de construction exigent l'utilisation d'un downlight homologué anti-incendie ou d'un downlight ordinaire non homologué anti-incendie en association avec un coupe-feu privatif. Même si les normes ne l'exigent pas dans tous les cas, la pratique courante consiste à opter pour l'une de ces solutions.

Si le luminaire est doté de l'un des supports d'ampoule suivants : GU10, G9, E27 ou E14, et que vous n'utilisez pas d'ampoule fluorescente ou fluorescente compacte, l'intensité peut être modulée à l'aide d'un commutateur mural standard de variation. Pour les articles équipés de LED intégrées, veuillez vous référer aux fiches techniques des articles pour obtenir des informations relatives à la variation.

Les prises pour rasoir de nos articles sont toutes isolées du secteur par un transformateur isolant de sécurité. Par conséquent, elles ne conviennent qu'aux rasoirs et brosses à dents électriques, y compris aux versions rechargeables. Elles ne sont pas prévues pour des appareils nécessitant une puissance plus élevée comme les sèche-cheveux.

Nous conseillons de peindre les luminaires en plâtre au pistolet plutôt qu'au pinceau, afin d'éviter les traces de pinceau. Les articles en céramique peuvent être peints classiquement. Téléchargez et consultez notre guide de peinture pour en savoir plus.

Veuillez vous référer à notre page de garantie pour obtenir des informations relatives aux garanties des produits que nous fournissons.

Veuillez consulter notre guide entretien et nettoyage pour obtenir des conseils sur la meilleure façon d'entretenir vos articles Astro.

Pour garantir l'adéquation de ce produit à une utilisation dans les zones côtières, nos produits côtiers en acier inoxydable sont fabriqués en acier inoxydable 316 de qualité marine. Cette composition robuste offre une résistance accrue à la corrosion. Découvrez nos produits côtiers en acier inoxydable..

Toutes nos sections et tous nos connecteurs de rail sont de Classe I. Nos luminaires sur rail sont soit de Classe I soit de Classe II. Veuillez vous reporter à la fiche technique de chaque produit pour obtenir plus de précisions. Le système sur rail Astro est monophasé, ce qui signifie que toutes les sources de lumière présentes sur le rail sont commandées ensemble dans un seul et même circuit.

Veuillez consulter et télécharger notre guide d'installation pour savoir de quel type de produit sans bordure vous avez besoin.

Tous nos articles sont conçus pour fonctionner sur la tension européenne standard de 230 V. Le continent américain et le Japon font principalement exception à cette règle où le 110 V est la norme. Nos luminaires de tension secteur fonctionnent sur une alimentation de 110 V. Il peut toutefois exister des conflits avec les luminaires disponibles localement.

Chaque article doté d'une prise USB-A offre une sortie de 5 V, 2,1 A et 10,5 W. Ceci permet de charger des appareils tels que des téléphones portables, des batteries portables ou des écouteurs.

Le chargeur induction offre une sortie de 5 V, 1 A et 5 W. Ceci permet de charger des appareils tels que des téléphones portables, des batteries portables ou des écouteurs.

Les chargeurs USB / induction ne sont pas spécifiques à une marque et ne supportent actuellement pas la charge rapide 3.0. La durée de charge sera par défaut d'environ <1 A, en fonction de l'appareil.

Oui. Toutefois, cela dépend de l'article et de la façon dont il a été câblé. Le câblage de certains produits est prévu pour une charge permanente, tandis que pour d'autres, la charge peut être arrêtée via un interrupteur mural externe. Si vous avez un doute quant aux fonctionnalités des produits, veuillez contacter notre équipe technique.

Oui, les ampoules intelligentes peuvent être utilisées dans la plupart de nos articles, en fonction de leur dimension et du type de culot. Veuillez vous référer aux fiches techniques des articles pour connaître le type de culot et la longueur maximale de l'ampoule pouvant être utilisée.

Nous ne sommes pas en mesure de tester chaque article, driver LED et ampoule avec tous les modules de variation d'intensité possibles, disponibles sur le marché. Nous vous conseillons de contacter le fabricant du variateur pour qu'il vous conseille sur la compatibilité. Les fiches techniques des produits et drivers peuvent être téléchargées à partir sur notre site Web.

Non, votre rasoir ou votre brosse à dents électrique se charge même si la lumière est éteinte.

Veuillez vous reporter aux fiches techniques des articles, sur le site Web, pour obtenir des informations quant au positionnement des orifices pour vis de fixation et points d'entrée des câbles.

Nous attirons l'attention des clients possédant un compte qui achètent directement chez nous sur ce qui suit.

Expédition le jour même au Royaume-Uni : Nous sommes en mesure d'accepter une demande d'annulation ou de modification d'une commande jusqu'au moment où l'expédition est réservée auprès de notre transporteur. Si le transporteur a déjà été réservé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande. À réception de votre commande, veuillez alors suivre notre procédure de retour standard. Si un article individuel est retiré ou ajouté, l'expédition sera retardée de 24 heures.

Expéditions de palettes au Royaume-Uni : Nous sommes en mesure d'accepter une demande d'annulation d'une commande jusqu'au moment où l'expédition est réservée auprès de notre transporteur. Si le transporteur a déjà été réservé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande. À réception de votre commande, veuillez alors suivre notre procédure de retour standard. Si un article individuel est retiré ou ajouté, l'expédition peut être retardée de 24 heures. Vous trouverez les détails de notre politique de retour ci-dessous.

Collectes des marchandises : Une demande d'annulation ou de modification d'une commande peut entraîner un report de 24 heures de la date/de l'heure de collecte.

Si vous êtes détaillant, grossiste ou partenaire de distribution d'Astro, veuillez consulter notre politique de retour.

Si vous êtes client et que vous avez reçu un article défectueux d'un détaillant ou d'un fournisseur d'Astro, veuillez contacter directement votre fournisseur qui traitera votre demande.

Notre configurateur en ligne simple facilite la sélection des modèles, des moteurs de luminaire, des lentilles et des accessoires optiques directement sur la page du produit. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter pour échanger au sujet de votre projet.

Les modèles Downlight PRO sélectionnés sont homologués anti-incendie. Les spécifications et certifications anti-incendie complètes sont disponibles sur les pages des produits concernés. Si vous ne savez pas quelle option est adaptée à vos besoins, notre équipe est là pour vous aider : contactez-nous.

Pour les commandes passées au Royaume-Uni, jusqu'à 500 unités, nous visons une expédition sous 10 jours ouvrables suivant la date de commande, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Les commandes passées en Europe, jusqu'à 500 unités, sont généralement expédiées depuis notre entrepôt néerlandais sous 20 jours ouvrables à compter de la date de commande, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Tous nos modèles Downlight PRO bénéficient de notre garantie de 5 ans.