Wenn Sie ein Verbraucher sind und ein fehlerhaftes Produkt von einem Einzelhändler oder Lieferanten von Astro erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Lieferanten, der Ihr Anliegen bearbeiten wird.

Wenn Sie Einzelhändler, Großhändler oder Vertriebspartner von Astro sind, beachten Sie bitte, dass Waren, die Sie zurückgeben möchten und die nicht fehlerhaft oder defekt sind, nur akzeptiert werden, wenn sie irrtümlich bestellt oder geliefert wurden oder wenn es sich um ein autorisiertes Muster handelt. Bitte benachrichtigen Sie Astro innerhalb von 10 Arbeitstagen nach dem Lieferdatum über Ihren Rückgabewunsch, indem Sie das Astro-Rückgabeformular ausfüllen.

Rückgabeanträge können nur berücksichtigt werden, wenn sie innerhalb der Frist von 10 Werktagen mitgeteilt werden. Nach Genehmigung und Erteilung einer Rücksendenummer müssen die Waren innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erteilung der Rücksendenummer zurückgeschickt werden, andernfalls wird die Rücksendenummer ungültig (20 Arbeitstage für den gesamten Vorgang).

Bei genehmigten Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Genehmigte Rücksendungen werden nur in einem sauberen, wiederverkaufsfähigen Zustand angenommen, d.h. der Artikel wurde nicht benutzt oder beschädigt und befindet sich noch in der Originalverpackung mit dem gesamten Inhalt.