Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen sind unten aufgeführt. Sie können alle Fragen durchsehen oder nach einem Stichwort suchen. Wenn Sie die Antwort nicht finden können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Brauche ich ein Brandschutz-Downlight?

In Großbritannien gibt es Baunormen, die entweder ein Brandschutz-Downlight oder ein gewöhnliches Downlight in Verbindung mit einer eigenen Feuerschutzhaube vorschreiben. Auch wenn die Normen dies nicht in jedem Fall vorschreiben, ist es gängige Praxis, eine der beiden Lösungen zu verwenden. Stöbern Sie online in unseren Brandschutz-Produkten.

Kann ich Ihre Leuchten auch in anderen Ländern als in Großbritannien verwenden?

Alle unsere Produkte sind für den Betrieb mit der europäischen Standardspannung von 230 V ausgelegt. Die wichtigsten Ausnahmen sind der amerikanische Kontinent und Japan, wo 110 V Standard ist. Auch wenn unsere Netzspannungsleuchten mit 110 V betrieben werden können, kann es zu Konflikten mit den vor Ort erhältlichen Lampen kommen.

Wo kann ich Ihre Leuchten finden?

Wir vertreiben unsere Beleuchtungsdesigns über ein Netz von vertrauenswürdigen Partnern. Um Ihren nächstgelegenen Einzelhändler, Großhändler oder internationalen Distributor zu finden, besuchen Sie bitte unsere Seite Einkaufsquellen.

Kann ich ein bestimmtes Dimmmodul mit Ihren dimmbaren Produkten verwenden?

Wir sind nicht in der Lage, jedes Produkt, jeden LED-Treiber und jede Lampe mit jedem möglichen Dimmmodul auf dem Markt zu testen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit dem Hersteller des Dimmers in Verbindung zu setzen, damit dieser Sie hinsichtlich der Kompatibilität beraten kann. Produkt- und Treiberdatenblätter stehen auf unserer Website zum Download bereit.

Welche Leuchten aus Ihrem Sortiment können gedimmt werden?

Wenn die Leuchte des Produkts eine der folgenden Fassungen verwendet - GU10, G9, E27 oder E14 - und Sie keine Leuchtstoff-/Kompaktleuchtstofflampe verwenden, kann sie mit einem Standard-Wand-Dimmerschalter gedimmt werden. Bei Produkten mit integrierten LEDs finden Sie Informationen zum Dimmen in den Produktdatenblättern.

Welche Geräte kann ich an eine Rasiersteckdose anschließen?

Die Rasiersteckdosen in unseren Produkten sind alle durch einen Sicherheitstrenntransformator vom Stromnetz getrennt. Sie eignen sich daher nur für elektrische Rasierapparate und Zahnbürsten, auch in wiederaufladbarer Ausführung. Sie sind nicht für Geräte mit höherer Leistung, wie z. B. Haartrockner, geeignet.

Wie lauten Ihre Bedingungen für die Stornierung oder Änderung von Aufträgen?

Kunden, die direkt bei uns kaufen, sollten Folgendes beachten.

Versand am selben Tag in Großbritannien: Wir sind in der Lage, einen Antrag auf Stornierung oder Änderung einer Bestellung bis zu dem Zeitpunkt zu akzeptieren, an dem die Sendung bei unserem Spediteur gebucht wird. Wenn der Spediteur bereits gebucht ist, können wir die Anfrage leider nicht mehr annehmen. Bitte befolgen Sie dann unser Standard-Rückgabeverfahren nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn ein einzelner Artikel entfernt oder hinzugefügt wird, verzögert sich die Auslieferung um 24 Stunden.

Palettenversand in Großbritannien: Wir sind in der Lage, einen Antrag auf Stornierung einer Bestellung bis zu dem Zeitpunkt zu akzeptieren, an dem die Sendung bei unserem Spediteur gebucht wird. Wenn der Spediteur bereits gebucht ist, können wir die Anfrage leider nicht mehr annehmen. Bitte befolgen Sie dann unser Standard-Rückgabeverfahren nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn ein einzelner Artikel entfernt oder hinzugefügt wird, kann sich die Auslieferung um 24 Stunden verzögern.

Einzelheiten zu unserer Rückgaberichtlinien finden Sie unten.

Abholungen: Ein Antrag auf Stornierung oder Änderung einer Bestellung kann zu einer Verzögerung des Abholdatums/der Abholzeit um 24 Stunden führen.

Wie sind Ihre Rückgaberichtlinien?

Wenn Sie ein Verbraucher sind und ein fehlerhaftes Produkt von einem Einzelhändler oder Lieferanten von Astro erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Lieferanten, der Ihr Anliegen bearbeiten wird.

Wenn Sie Einzelhändler, Großhändler oder Vertriebspartner von Astro sind, beachten Sie bitte, dass Waren, die Sie zurückgeben möchten und die nicht fehlerhaft oder defekt sind, nur akzeptiert werden, wenn sie irrtümlich bestellt oder geliefert wurden oder wenn es sich um ein autorisiertes Muster handelt. Bitte benachrichtigen Sie Astro innerhalb von 10 Arbeitstagen nach dem Lieferdatum über Ihren Rückgabewunsch, indem Sie das Astro-Rückgabeformular ausfüllen.

Rückgabeanträge können nur berücksichtigt werden, wenn sie innerhalb der Frist von 10 Werktagen mitgeteilt werden. Nach Genehmigung und Erteilung einer Rücksendenummer müssen die Waren innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erteilung der Rücksendenummer zurückgeschickt werden, andernfalls wird die Rücksendenummer ungültig (20 Arbeitstage für den gesamten Vorgang).

Bei genehmigten Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Genehmigte Rücksendungen werden nur in einem sauberen, wiederverkaufsfähigen Zustand angenommen, d.h. der Artikel wurde nicht benutzt oder beschädigt und befindet sich noch in der Originalverpackung mit dem gesamten Inhalt.

Bitte senden Sie autorisierte Rücksendungen an: Astro Lighting Ltd, The Astro Building, 2 Midas, River Way, Harlow, CM20 2GJ.

Sie können finden nicht, wonach Sie suchen? Schreiben Sie eine E-Email oder rufen Sie uns unter +44 (0) 1279 427001 an.

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