Se sei un cliente e ricevi un prodotto difettoso da un rivenditore o da un fornitore di Astro, dovrai contattare direttamente il fornitore, che si occuperà della tua richiesta.

Se sei un rivenditore, grossista o partner di distribuzione di Astro, tieni presente che gli articoli che non presentano difetti o guasti saranno accettati solamente se ordinati o spediti erroneamente o se si tratta di campioni autorizzati. Informa Astro sulla tua richiesta di reso entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna compilando il Modulo per i resi di Astro.

Le richieste di reso saranno prese in considerazione solamente se comunicate entro il periodo dei 10 giorni lavorativi. Dopo che il reso è stato autorizzato, viene creato un codice di reso e gli articoli dovranno essere restituiti entro 10 giorni lavorativi dall'emissione del codice di reso. In caso contrario il codice di reso non sarà più valido (20 giorni lavorativi per l'intero processo).

I resi autorizzati saranno soggetti ad un commissione di reso del 20%. I resi autorizzati saranno accettati solamente se gli articoli sono in condizione di essere rivenduti. Ciò significa che l'articolo non è stato utilizzato, né danneggiato, che si trova nella sua confezione originale, dalla quale non deve mancare nulla. Sul prodotto o sulla sua scatola non devono essere presenti scritte o etichette aggiuntive.

I resi autorizzati devono essere inviati a: Astro Lighting Ltd, The Astro Building, 2 Midas, River Way, Harlow, CM20 2GJ.